樓面主管的觀點

工作

樓面主管監督一組賭枱：荷官程序、超過門檻的兌換籌碼賭枱兌換籌碼在賭枱以現金換取籌碼。應在兩次旋轉之間進行，現金放在枱面上而非交到荷官手中。閱讀全文 →和派彩金額派彩中獎賭注返還的金額，以「1賠X」表示，另加退回的注碼。閱讀全文 →、爭議、籌碼金額籌碼代表固定金額、放在投注枱面上下注的代幣。也稱 check。閱讀全文 →補充與回收、用於回贈的玩家評級，以及轉輪。荷官遇事時第一個上報的就是他們，事情交到監控部門和管理層之前，他們也是最後一關。平安無事、沒有故事可講的一更，才是好的一更。

理論贏額

每位受評級玩家的平均注碼和在枱時間都會記錄下來。乘以每小時旋轉次數和莊家優勢數學莊家優勢賭場平均保留每筆注碼的比例：歐式輪盤為2.70%。閱讀全文 →，就得到該玩家這個場次的預期損失數學預期損失期望值乘以總投注額；在一個場次或期間內平均損失的金額。閱讀全文 →，即「理論值」。回贈（餐飲、客房、表演門票）是理論值的一個百分比，通常為20–40%。贏了$500、理論值$60的玩家，和輸了$500、理論值相同的玩家得到同樣的回贈，因為賭場按期望值而非結果編制預算。實際上，樓面主管就是在為每個座位運用本站的預期損失公式。

賭枱區關注的事

荷官：程序、速度、錯誤、疲勞；每20–40分鐘輪換。轉輪：每更檢查是否水平，並留意監控部門標示的任何結果序列。籌碼：賭枱籌碼不足時補充，過多時回收，每次調動都要簽署。玩家：已第三次兌換籌碼的追輸者、正向荷官解釋系統的人、注碼自上次兌換籌碼後已經翻倍的人。受監管市場要求賭枱區對受損徵兆採取行動；較好的賭場確實會這樣做。

爭議

過晚放下的籌碼、把分注賭注分注兩個相鄰號碼，派彩17:1。閱讀全文 →讀成單號賭注單號單一號碼，派彩35:1。閱讀全文 →，或玩家認為派少了的派彩。樓面主管可以翻看閉路電視，並作出裁決。大多數爭議在三十秒內以有利荷官的方式解決，因為荷官判讀正確；有些則判玩家得直，因為錄影顯示籌碼及時放下。樓面主管的工作，就是把這些事處理得平淡無奇。

談系統與偏差

樓面主管見過每一種系統，也看着它們的算術如何收場。他們也偶爾見過某個轉輪被監控部門的統計標示出來，在任何玩家能發現之前就被撤下。他們對偏差玩法的看法很實際：賭場量度自家轉輪的次數比任何玩家都多，數據也比任何玩家都多，所以這種機會根本不會出現在賭場樓面。對系統，他們的看法和荷官一樣，只是多了一份試算表。

為何賭枱區希望你離開

設定預算、慢慢玩並準時離開的玩家，會產生理論值、獲得回贈，而且會再來。追輸者則帶來爭議、一次關於玩家福祉的談話和一宗投訴。雙方的利益比玩家以為的更一致：賭場想要的是在長久而平靜的關係中賺取你的2.70%，而不是今晚把你的錢全部拿走。

問題